國(guó)網(wǎng)達(dá)州供電公司迎來服務(wù)升級(jí)的重要里程碑——其首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)營(yíng)。這一創(chuàng)新舉措，標(biāo)志著該公司在深化“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為達(dá)州地區(qū)電力用戶帶來了更為智能、便捷、高效的全新服務(wù)模式。

該智慧營(yíng)業(yè)廳深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)線上線下無縫銜接的服務(wù)生態(tài)。廳內(nèi)配備了智能導(dǎo)覽機(jī)器人、多功能自助服務(wù)終端、VR業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字互動(dòng)屏等先進(jìn)設(shè)施。用戶可通過人臉識(shí)別快速驗(yàn)證身份，機(jī)器人“小電”能提供業(yè)務(wù)咨詢、路徑引導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)；自助終端覆蓋了電費(fèi)查詢繳納、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、發(fā)票打印等高頻業(yè)務(wù)，大幅縮短了等候時(shí)間。而VR體驗(yàn)區(qū)則讓用戶能沉浸式了解用電安全、節(jié)能知識(shí)乃至電網(wǎng)建設(shè)場(chǎng)景，增強(qiáng)了服務(wù)的趣味性與教育性。

“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)”的核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與遠(yuǎn)程協(xié)同。營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)接入了強(qiáng)大的智慧能源服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)τ脩粲秒姅?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與精準(zhǔn)畫像。通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道，用戶可享受“一鍵報(bào)裝”、“刷臉辦電”、“故障遠(yuǎn)程申報(bào)”等“零跑腿”服務(wù)。智慧系統(tǒng)還能基于用電習(xí)慣，向用戶推送個(gè)性化的節(jié)能建議與優(yōu)惠方案，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。對(duì)于老年等特殊群體，營(yíng)業(yè)廳保留了人工服務(wù)專窗，并輔導(dǎo)其使用簡(jiǎn)易線上功能，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度與包容性。

此次智慧營(yíng)業(yè)廳的投運(yùn)，不僅是國(guó)網(wǎng)達(dá)州供電公司提升運(yùn)營(yíng)效率、降低服務(wù)成本的有力抓手，更是其積極響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略、踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。它打破了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間與空間限制，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，有效緩解了高峰時(shí)段排隊(duì)壓力，提升了客戶滿意度和獲得感。

國(guó)網(wǎng)達(dá)州供電公司表示將以首個(gè)智慧營(yíng)業(yè)廳為樣板，持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”體系，推動(dòng)更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向智能化轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步探索與智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)的深度融合。通過不斷創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，公司致力于打造覆蓋更廣、響應(yīng)更快、體驗(yàn)更優(yōu)的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為達(dá)州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升提供更加可靠、智慧的能源保障。